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[지디넷코리아]KT가 AI를 활용해 월평균 약 500만건의 고객 상담을 처리하며 콜센터품질지수 2개 부문에서 최우수기업으로 선정됐다. AI 보이스봇은 접수된 상담 4건 가운데 3건가량을 상담사 연결 없이 자체적으로 처리하고 있다.KT는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 최우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. 이동통신 부문에서는 12년 연속, 초고속인터넷·IPTV 부문에서는 13년…
출처: zdnet.co.kr · https://zdnet.co.kr/view/?no=20260915085343