Castro Podcasts: 고객 지원으로 관계를 쌓으려던 시도가 빗나간 이유

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Castro 인수 후 매일 제품을 쓰고 모든 이메일에 답하는 사람 중심 지원을 차별화하려 했지만, 기대만큼 고객 충성도나 호감으로 이어지지 않았음 즉시 정확한 해결책을 줄 수 있는 상황에서는 만족도가 높았지만, 대부분의 세심한 답변은 사용자의 기대와 어긋나 불만을 키…

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