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트래픽이 300% 폭증했는데도 콜센터 문의는 줄지 않았습니다. 월 수백만 트래픽 커머스에서 AI 챗봇을 1년 넘게 운영하며 마주한 진짜 역설인데요. 사용자가 조용히 대화창을 닫고 전화를 거는 이유는 '환불처럼 직접 처리를 못 해주는 완결성의 한계'와 '질문 속 숨은 맥락을 이해하지 못하는 한계', 이 두 갈래에서 터져 나옵니다.…
출처: yozm.wishket.com · https://yozm.wishket.com/magazine/detail/3896
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